よくある質問(FAQ)
ご予約について
- Q：宿泊の予約方法は？
- A：公式サイト、主要な宿泊予約サイト Booking.com, Trip.com , Airbnbなど、または電話・メールでもご予約いただけます。
- Q：当日予約は可能ですか？
- A：お部屋の空き状況により対応可能です。お電話またはメールでご確認ください。
- Q：予約の変更やキャンセルは可能ですか？
- A：ご予約されたサイトまたは当館に直接ご連絡ください。キャンセル料が発生する場合があります。
- Q：チェックインとチェックアウトの時間は？
- A：チェックインは15:00 ~ 23:00。最終チェックイン：23:00まで ※遅い時間のご到着はできません。また、一部サービス（温泉等）はご利用時間が限られておりますので、あらかじめご了承ください。チェックアウトは翌日10:00までです。
- Q：荷物を事前に預けられますか？
- A：チェックイン前の荷物預かりサービスをご利用いただけます。
- Q：支払い方法を教えてください。
- A：現金、クレジットカード（Visa／Mastercard／JCBなど）、一部電子マネーに対応しています。
Frequently Asked Questions (FAQ)
About Reservations
- Q：How can I make a reservation?
- A：Reservations can be made through our official website, major hotel booking platforms such as Booking.com, Trip.com , Airbnb, etc., or directly by phone or email.
- Q：Is same-day booking available?
- A：Yes, depending on room availability. Please contact us by phone or email to confirm.
- Q：Can I change or cancel my reservation?
- A：Please contact the booking platform you used or the hotel directly. Cancellation fees may apply depending on the timing of the change or cancellation.
- Q：What are the check-in and check-out times?
- A：Check-in is available from 3:00 PM to 11:00 PM. Latest check-in: 11:00 PM. Please note that late-night arrivals after this time cannot be accommodated. In addition, some facilities and services, including the baths, may have limited operating hours. Check-out is by 10:00 AM the following morning.
- Q：Can I leave my luggage before check-in?
- A：Yes, luggage storage is available before check-in.
- Q：What payment methods are accepted?
- A：We accept cash, major credit cards (including Visa, Mastercard, and JCB), as well as selected electronic payment methods.
館内設備について
- Q：館内で喫煙はできますか？
- A：全館禁煙です。喫煙は屋外の指定エリアにてお願いします。
- Q：車椅子の利用は可能ですか？
- A：エレベーターはありませんが、一部バリアフリー対応可能です。事前にご相談ください。
- Q：Wi-Fiは使えますか？
- A：館内すべてのエリアで無料Wi-Fiをご利用いただけます。
- Q：ペットは同伴できますか？
- A：ペット同伴はご遠慮いただいております。館内には保護猫が数匹おり、自由に過ごしています。
- Q：ベビーベッドやお子様用の備品はありますか？
- A：数に限りがございますので、ご希望の方は予約時にご相談ください。
About Facilities & Services
- Q：Is smoking allowed inside the property?
- A：The entire property is non-smoking. Please use the designated outdoor smoking area if you wish to smoke.
- Q：Is the property wheelchair accessible?
- A：While there is no elevator, partly barrier-free access can be arranged in some areas. Please contact us in advance to discuss what you need.
- Q：Is Wi-Fi available?
- A：Yes, complimentary Wi-Fi is available throughout the entire property.
- Q：Are pets allowed?
- A：We kindly ask guests not to bring pets. Please note that several rescued cats live within the property.
- Q：Are baby cribs or children’s amenities available?
- A：Availability is limited. Please let us know when you make an actual reservation if you would like to request them.
温泉について
- Q：温泉の利用時間は？
- A：ご利用時間は15:00〜24:00、翌朝6:30〜9:00です。
- Q：貸切風呂はありますか？
- A：恐れ入りますが、当館では貸切風呂のご用意はございません。温泉はご宿泊者様での共用となります。
- Q：日帰り入浴はできますか？
- A：宿泊者専用のため、日帰り入浴は行っておりません。
About Onsen Bath
- Q：What are the bath operating hours?
- A：The baths are available from 3:00 PM to 12:00 AM, and again the following morning from 6:30 AM to 9:00 AM.
- Q：Are private baths available?
- A：We regret that private baths are not available at our property. The bathing facilities are shared among all staying guests.
- Q：Is day-use bathing available?
- A：No, the baths are exclusively for overnight guests. Day-use bathing is not available.
アクセスについて
- Q：送迎サービスはありますか？
- A：強羅駅からの無料送迎をご利用いただけます（事前予約制*三日目の予約が必要・定員4〜5名）。 ※運行時間はご予約状況により調整させていただきます。メールまたはお電話でご連絡ください。
- Q：駐車場はありますか？
- A：はい、無料の駐車スペースがございます（最大5台・要予約）。
- Q：レンタカーは手配できますか？
- A：はい、ご希望に応じて配車サービスを手配いたします。事前にご相談ください。
- Q：自転車は借りられますか？
- A：宿泊者様は無料でご利用いただけます（台数に限りあり）。
About Access
- Q：Do you provide a shuttle service?
- A：Yes, we offer a free pick-up service from Gora Station. Advance reservation is required, and the shuttle accommodates up to 4–5 guests. Please note that operating times may be adjusted depending on reservation schedules. Please let us know by phone or email in advance (at least 3 days before) .
- Q：Is parking available?
- A：Yes, free parking is available for up to five vehicles. Advance reservation is required.
- Q：Can you arrange rental cars?
- A：Yes, we can arrange a car dispatch service upon request. Please contact us in advance for details.
- Q：Are bicycles available for rent?
- A：Yes, bicycles are available free of charge for staying guests, subject to availability.
団体利用・貸切について
- Q：団体での利用は可能ですか？
- A：最大20名様までのご宿泊が可能です。ご家族やグループ旅行に最適です。
- Q：貸切プランはありますか？
- A：全館貸切プランがございます。詳細は「貸切プラン」のページをご覧ください。
Group Stays & Private Rental
- Q：Is group accommodation available?
- A：Yes, we can accommodate groups of up to 20 guests, making the property ideal for family gatherings and group trips.
- Q：Do you offer private rental plans?
- A：Yes, we offer an exclusive Whole house rental plan. Please refer to our “Whole house rental” page for further details.
